正确答案: ABCD

向购房人做虚假宣传和虚假承诺造成的纠纷 故意隐瞒房屋重要情况，使购房人违背真实意思签订合同造成的纠纷 未对交易人关键信息及房屋的权属等进行认真核查造成的纠纷 对合同条款进行不实解释或虚假保证造成的纠纷

题目：房地产经纪机构和经纪人员导致的纠纷主要有( )。

解析：房地产经纪机构和经纪人员导致的纠纷主要表现在六个方面：①房地产经纪机构向购房人做虚假宣传和虚假承诺；②房地产经纪机构在经纪服务过程中故意隐瞒房屋重要情况，使购房人在违背真实意思表示情况下错误地签订合同；③房地产经纪机构为利益最大化，欺骗交易当事人；④房地产经纪机构在经纪服务过程中，未对交易人关键信息及房屋权属等进行认真核查，给交易人造成重大损失；⑤房地产经纪机构对明显影响双方权利义务关系和交易风险的格式合同条款未尽明示和特别提醒，或对合同条款进行不实解释或虚假保证；⑥房地产经纪机构部分从业人员交易经验和专业能力不足，经纪人违规操作，人员流动性大，也容易造成纠纷。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]2015年9月，王某转让自用5年以上的家庭唯一普通住房，免征的税有( )。

营业税

个人所得税

印花税

城市维护建设税

解析：自2015年3月31日起，个人将购买2年以上(含2年)的非普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税；个人将购买超过2年(含2年)的普通住房对外销售的，免征营业税。对个人转让自用达5年以上，并且是唯一家庭生活用房的所得，免征个人所得税。自2008年11月1日起，对个人销售或购买住房暂免征收印花税。城市维护建设税以纳税人实际缴纳的增值税、消费税、营业税的税额为计税依据，营业税免征，因此城市维护建设税也免征。

[多选题]城市中常见的眩光污染有( )。

夜间汽车灯光

电焊弧光

车站、机场闪动的信号灯

解析：选项C，强光线的路灯属于灯光污染。选项D，建筑物玻璃幕墙反光属于其他光污染。

[多选题]决定房地产需求的基本因素包括( )。

消费者的偏好

消费者对未来的预期

消费者的收入

房地产的价格水平

解析：某种房地产的需求由许多因素决定，基本因素有：①该种房地产的价格水平；②消费者的收入水平；③消费者的偏好：④相关物品的价格水平；⑤消费者对未来的预期。

[单选题]房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是( )。

将外部数据作为最重要资料

解析：构建客户数据库时应考虑的因素主要有以下四个方面：第一要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来。第二要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来。外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的，是企业的潜在消费者。这些数据存在真实性较差、数据过时、不符合企业要求的问题，需要在应用过程中不断修改和更正。第三要特别重视数据库管理的安全性。第四要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

[单选题]房地产抵押估价时点通常是( )。

估价师完成估价对象实地查勘日期