[单选题]( )是使顾客(业主)的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。

正确答案 ：C

设备制造过程

[多选题]下列叙述正确的是( )。

正确答案 ：ABC

顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

顾客期望与顾客满意度呈负相关

顾客感知与顾客满意度呈正相关

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