[单选题]物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的（ ）特征。

正确答案 ：D

公共管理性质

[单选题]物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。

正确答案 ：B

租户档案

[多选题]物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有( )。

正确答案 ：ABCD

资金的投入

管理人员综合应用计算机的水平

管理的范围、深度和想要达到的管理效果

现有管理流程的规范化程度

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