正确答案: AC

内部顾客 外部顾客

题目：按所有者情况，顾客可分为（ ）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确的内容有（ ）。

如果项目成功，预计可取得的成果

实际取得的成果

资本投入及利润

其他方面的收获

[单选题]组织的基本任务是( )。

向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品

解析：解析：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线。

[单选题]一种电子元件的正常寿命服从λ=0.1的指数分布，则这个电子元件可用时间在100小时之内的概率为( )。

99.99%

解析：解析：电子元件正常寿命的概率密度函数为：p(x)=0.1e-0.1x，x0，可用时间在100小时之内的概率P=P(X100)=。

[单选题]设X～N(9，3p>2p>)，Y～N(5，0.5p>2p>)，则有( )成立。

P(6X≤15)=P(4.5Y≤6)

解析：解析：

[多选题]对质量改进的效果要正确确认，其确认的活动内容有( )。

如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较

使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较

如果有其他效果，不管大小都要列举出来

解析：解析：对质量改进的效果要确认，确认的失误会误认为问题已得到解决，从而导致问题再次发生。效果确认的活动内容有：①使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较；②如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较；③如果有其他效果，不管大小都要列举出来。

[多选题]进行放宽检验时，如果出现（ ）情况时，必须转回正常检验。

有l批检验不接收

生产不稳定或延迟

负责部门认为有必要恢复正常检验

解析：ABC。

[多选题]公司已经通过了产品质量认证，为了进一步满足顾客要求，准备申请质量管理体系认证，有关产品质量认证和质量管理体系认证，以下( )说法是不正确的。

质量管理体系认证包括了产品认证

产品质量认证是质量管理体系认证的基础

产品质量认证和质量管理体系认证都是自愿的

解析：认证按其对象可分为产品认证和管理体系认证，故A是错误的;质量管理认证是自愿的，产品质量认证有的是强制性认证，故C是错误的;B，没有这种说法。

[单选题]为了对生产过程更有把握，应采取的措施是( )。

在统计控制状态下进行生产