[多选题]下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有( )。

正确答案 ：BCDE

能力指数

绩效指数

过程指数

设备工程监理服务质量指数

[多选题]非计划性风险自留可能由下列( )的原因产生。

正确答案 ：ABCD

缺乏风险意识

风险评价失误

风险决策延误

风险决策实施延误

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