[单选题]从中任取两球都是白球的概率为________。

正确答案 ：C

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[多选题]抓住顾客的心声的方式主要有( )。

正确答案 ：ABCD

针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多

在某种类型的事件后进行事务调查

从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出

积极地联系顾客

解析：解析：抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。

[单选题]控制图主要用来( )。

正确答案 ：A

识别异常波动

[多选题]下列分布属离散型分布的有________。

正确答案 ：AC

二项分布

泊松分布

解析：解析：常见的离散型分布有单点分布、两点分布、二项分布、几何分布、超几何分布、泊松分布等。

[多选题]下列关于审核发现的说法正确的是( )。

正确答案 ：BCD

审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则

审核发现还能指出改进的机会

审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果

解析：解析：审核发现是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。其理解要点包括：①审核发现是评价的结果，评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则；②评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价，评价的结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则；③评价的结果不仅是符合或不符合，还可以识别改进的机会，因此当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。

[多选题]WTO/TBT协议规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员( )的待遇。

正确答案 ：AD

不低于来自其他国家的同类产品

不低于本国生产的同类产品

解析：解析：WTO/TBT协议要求各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。

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