[多选题]某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（ ）。

正确答案 ：ABCE

视觉的

行为的

功能的

时问的

[多选题]建立质量保证体系的要求有

正确答案 ：ABCD

制定明确的质量目标和质量计划

建立一个综合质量管理机构

建立一个有效的质量检验工作体系

按PDCA循环组织质量保证体系的运转

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