正确答案: BCD

营销 电子贸易 服务

题目：顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。

解析：解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：(1)营销；(2)销售；(3)电子贸易；(4)服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在一批产品中，不合格率为0.1，从该批产品中随机取出5个产品，则全是不合格品的概率（ ）。

0.00001

[多选题]为了质量改进小组能够持续不断地开展活动，开展（ ）。等项工作是必要的。

制定有关质量改进活动的奖励制度

领导对取得的成果进行认可和表扬

[多选题]在绘制-R图的程序中，确定控制对象，或称统计量需要注意( )。

若指标之间有因果关系，则宁可取作为因的指标为统计量

控制对象要明确，并为大家理解与同意

控制对象要能以数字来表示

控制对象要选择容易测定并对过程容易采取措施者

[单选题]剔除由不良元器件，零部件或工艺缺陷引起的早期故障的方法是( )。

环境应力筛选试验

[单选题]在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法是( )。

头脑风暴法

解析：解析：在绘制亲和图时，语言文字资料的收集方法有：直接观察法、文献调查法和面谈阅读法、头脑风暴法以及回忆法和内省法。其中用于贯彻方针目标时常用的方法是头脑风暴法。

[多选题]由于政府通过立法来展开认证，认证分为( )。

强制性认证

自愿性认证

[多选题]A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。试对下列题目进行分析。

从分析用控制图开始分析

选择关键的过程和质量特性进行控制

解析：解析：对生产过程进行监控一开始，总需将非稳态的过程调整到稳态，即分析用控制图的阶段。等到过程调整到稳态后，才能延长控制图的控制线作为控制用控制图，这是控制用控制图的阶段。使用控制图时应选择能真正代表过程的主要指标作为控制对象。