正确答案: ABC

公文处理能力测试 冲突处理能力测试 行政工作处理能力测试

题目：情景模拟中的事务处理能力测试包括( )等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业建立健全信息沟通制度，对于预防劳动争议有很大的作用，信息的沟通制度主要表现在（ ）等方面。

纵向信息沟通

横向信息沟通

建立标准信息载体

[单选题]确定信息来源，是在工作分析程序中( )阶段的工作。

计划

[多选题]常见问卷调查法的具体步骤包括（ ）。

详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料

列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标

设计调查问卷

发放调查问卷

回收调查问卷

解析：常见问卷调查法的具体步骤是：①根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料；②列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选；③用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定；④根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法；⑤设计调查问卷；⑥发放调查问卷；⑦回收调查问卷。

[多选题]伤亡事故报告和处理制度的内容包括( )。

伤亡事故分类

伤亡事故报告

伤亡事故调查

伤亡事故处理

解析：【解析】伤亡事故报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。包括以下内容：①企业职工伤亡事故分类；②伤亡事故报告；③伤亡事故调查；④伤亡事故处理。