[单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

正确答案 ：A

销售

[单选题]申请事项不属于本烟草专卖行政主管部门法定职权的，应当即时作出（）的决定。

正确答案 ：C

予以受理

[单选题]制作样品的环节之一是( )，即以各级烟叶中等质量叶片为主,包括级内大致相等的较好和较差的叶片按此要求,进行合理搭配。

正确答案 ：B

合成

[多选题]推行烟叶收购管理的目的是( )。

正确答案 ：BCD

为吸食者提供物美价廉的卷烟制品

为卷烟工业提供高质量的烟叶，为吸食者提供物美价廉的卷烟制品

为卷烟工业提供高质量的烟叶

[多选题]成熟度影响烟叶的叶片结构,成熟度不够的烤烟叶片结构为( )。

正确答案 ：BCD

紧密

尚疏松

尚疏松和紧密

[多选题]个别学习的优点是：( )。

正确答案 ：ABCD

学员可以自由学习

培训方式规范化

灵活

容易采用多种新的培训媒体。

[单选题]定量描述检验法是指用( )的方式评价烟草制品感官特性的一种检验方法或理论分析的方法。

正确答案 ：C

可以再现

[多选题]烟草霜霉病是一种毁灭性病害，国外许多种烟国都有发生，其危害症状类型可分为( )。

正确答案 ：BD

美国生理型

欧洲生理型

[多选题]有破损的香料烟，成丝率低，香气降低( )。

正确答案 ：AB

含梗率上升。

木质气、杂气增重。

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