[多选题]相对新建商品房市场营销，存量房市场营销的特点有( )。

正确答案 ：CDE

交易标的多为已交易过的房屋

多采用房地产经纪机构代理销售

多使用成本低、受众面广的广告

解析：存量房市场营销特点：物业特征为已建成并使用过的物业；价格决定由交易双方协议定价；销售沟渠多采用房地产经纪企业代理销售或购买；促销策略使用成本低、受众量大的广告手段。

[多选题]房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有( )。

正确答案 ：ABD

积极引导客户明确其真实需求

提供多种房源包容客户弹性需求

通过日常聊天了解客户购房潜在需求

解析：在征询客户需求时，不宜采用封闭式问题；宜采用开放式问题，给客户多些选择；而且，客户的需求往往是有弹性的，因而不能排斥这种弹性，而应通过设定条件来包容客户的需求。房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。可以和客户进行一些日常的闲聊，同客户建立信任关系，可以更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

[多选题]教育费附加是以纳税人实际缴纳的( )税额为计税依据。

正确答案 ：ACE

增值税

消费税

营业税

解析：教育费附加是随增值税、消费税和营业税附征并专门用于教育的一种特别目的的税。

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