正确答案: D

房屋实地勘查表

题目：编制房屋状况说明书的基础资料是( )。

解析：《房地产经纪管理办法》第二十二条："房地产经纪机构与委托人签定房屋出售、出租经纪服务合同，应当查看委托出售、出租的房屋及房屋权属证书，委托人的身份证明等有关资料，并应当编制房屋状况说明书"。房屋状况说明书的基础资料是房屋实地勘查表。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]依建筑结构类型，套内建筑面积约为建筑面积的( )。

85%

解析：依建筑结构类型，套内建筑面积约为建筑面积的75%～90%。

[单选题]房地产经纪机构是否采取店铺经营，主要取决于其( )。

面向的客户类型

解析：房地产经纪机构是否采取店铺经营，主要取决于其面向的客户类型。

[多选题]在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有( )。

热情的工作态度

便捷高效的服务

合理的收费标准

解析：房地产经纪机构的服务质量是影响客户感知价值的重要因素之一。首先，需要加强企业员工的思想教育，树立客户至上的服务理念，以热情周到的服务，提升客户的满意度，为感知价值的提高奠定基础；其次，加强企业员工的技能培训并建立快捷、便利、规范的工作程序，为客户提供快捷、便利的服务，以提高对服务过程的满意度，提升其感知价值；最后，通过制定合理的价格，减少客户的成本支出。

[多选题]房地产经纪机构和经纪人员导致的纠纷主要有( )。

向购房人做虚假宣传和虚假承诺造成的纠纷

故意隐瞒房屋重要情况，使购房人违背真实意思签订合同造成的纠纷

未对交易人关键信息及房屋的权属等进行认真核查造成的纠纷

对合同条款进行不实解释或虚假保证造成的纠纷

解析：房地产经纪机构和经纪人员导致的纠纷主要表现在六个方面：①房地产经纪机构向购房人做虚假宣传和虚假承诺；②房地产经纪机构在经纪服务过程中故意隐瞒房屋重要情况，使购房人在违背真实意思表示情况下错误地签订合同；③房地产经纪机构为利益最大化，欺骗交易当事人；④房地产经纪机构在经纪服务过程中，未对交易人关键信息及房屋权属等进行认真核查，给交易人造成重大损失；⑤房地产经纪机构对明显影响双方权利义务关系和交易风险的格式合同条款未尽明示和特别提醒，或对合同条款进行不实解释或虚假保证；⑥房地产经纪机构部分从业人员交易经验和专业能力不足，经纪人违规操作，人员流动性大，也容易造成纠纷。

[单选题]在参观园林和样板房时，通常使用的销售工具是( )。

项目手册

解析：在参观园林和样板房时，通常使用项目手册。

[多选题] 张某委托甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)承租一套住房，甲公司委派房地产经纪人刘某为张某服务。刘某通过发布广告信息，很快找到了张某满意的房源，该房源的所有权人为王某。看房前甲公司与张某签订的委托协议约定：张某向甲公司交纳看房费200元。张某与王某签订租赁协议后，预付了6个月房租9000元并支付了甲公司佣金3000元。

甲公司此次经纪活动中的违法违规行为有( )。

收取看房费

收取3000元佣金