[单选题]拟办工作应由（ ）进行。

正确答案 ：B

文书人员

[单选题]篇幅较长，且传递范围较广的信息资料，适合用（ ）传递方法。

正确答案 ：C

机要

[多选题]秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。

正确答案 ：AC

在接到投诉后，立即向主管领导汇报

立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

[单选题]下列不符合信函格式要求的是（ ）。

正确答案 ：D

发文机关名称只能标识全称

[多选题]信息系统的基本功能包括（ ）。

正确答案 ：AB

信息收集

信息存储

[多选题]培训需求分析主要包括______三方面的工作。

正确答案 ：ACD

组织分析

工作分析

个体绩效分析

[多选题]秘书安排客人参观、娱乐的相关礼节主要有（ ）。

正确答案 ：ABD

不迟到

避免大声喧哗

注意着装

解析：ABD【解析】参观、娱乐的相关礼节有：在观看各类文艺节目时，不要迟到；无论在参观、游览还是观看节目中，都不要大声喧哗议论；参观、游览、娱乐是不同场合，着装应该根据场合合理调整。故答案为ABD。

[多选题]职业责任感的建立需要通过（ ）途径来实现。

正确答案 ：ABCD

强化职业观念

强化岗位规章制度

强调从业人员的具体职责

对从业人员的职业活动进行监督、评价

[多选题]接待中必须及时道歉的情况是( )。

正确答案 ：AD

主人迎接客人因故迟到

接待规格临时变化

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