[多选题]属于赋予特性的是（ ）。

正确答案 ：AB

产品的价格

售后服务要求

[多选题]质量管理体系的作用体现在( )。

正确答案 ：BD

质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会

质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品

解析：解析：质量管理体系的作用体现在：①质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会；②质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。

[单选题]组织与供方的关系是( )。

正确答案 ：C

相互依存

解析：解析：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。组织在形成经营和质量目标时，应及早让供方参与合作，帮助供方提高技术和管理水平，形成彼此休戚相关的利益共同体。

[多选题]关于正交表的说法正确的有（ ）。

正确答案 ：ABCD

正交试验设计利用“正交表”选择实验条件，并利用正交表的特点进行数据分析，找出最好或满意的实验条件

正交表具有正交性

正交表中每列中每个数字重复次数相同

将正交表中任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对重复次数相同

解析：正交表具有正交性，这里是指它有如下两个特点：①每列中每个数字重复次数相同；②将任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对重复次数相同。

[多选题]用因果图设立假说时要注意( )。

正确答案 ：AD

图中各影响因素要写得具体

因果图最终画得越小，往往越有效

解析：解析：用因果图设立假说时要注意的内容包括：①图中各影响因素应尽可能写得具体。因果图最终画得越小(影响因素少)，往往越有效；②并不是说因果图中，所有因素引起质量问题的可能性都相同。必要时，根据“掌握现状”阶段得到的信息进一步分析，根据它们可能性的大小排列重要度。

[单选题]采用( )学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法，提高过程的效率。

正确答案 ：A

标杆比较法

解析：解析：水平对比法(Benchmarking)又称标杆法，是对照最强有力的竞争对手或已成为工业界领袖的公司，在产品的性能、质量和售后服务等各方面进行比较分析和度量，并采取改进措施的连续过程。水平比较法包括两个重要的方面：①制定计划，不断地寻找和树立国内、国际先进水平的标杆，通过对比和综合思考发现自己产品的差距；②不断地采取设计、工艺和质量管理的改进措施，取人之长、补己之短，不断提高产品的技术和质量水平，超过所有的竞争对手，达到和保持世界先进水平。

[单选题]树图可分为两类，一般将把组成事项展开的树图称为( )树图。

正确答案 ：A

构成因素展开型

解析：解析：在树图法中，所用的树图大体上可以分为两大类：一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；另一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。

[多选题]对激光打印机而言，属于固有特性的有（ ）。

正确答案 ：ABD

外形尺寸

打印的速率

打印响应时间

解析：固有特性是指产品本来就有的。对打印机来说，“出厂价格”“保修时间期限”非产品本身固有，是被赋予的特性，故选项C、E错误。

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