[多选题]为了解对顾客满意的影响程度的不同，可将质量特性分为( )。

正确答案 ：ABD

关键质量特性

重要质量特性

次要质量特性

解析：解析：常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为：①关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；②重要质量特性，指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

[多选题]Y形矩阵是由( )组成三个L形矩阵图。

正确答案 ：ABD

A类因素和B类因素

B类因素和C类因素

C类因素和A类因素

[单选题]在排列图中，用矩形的高度表示( )。

正确答案 ：D

每个项目相应的作用大小

[单选题]对检验的记录和判定的结果进行签字确认的人员是( )。

正确答案 ：D

检验有关人员

解析：解析：检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认，对产品(单件或批)是否可以“接收”、“放行”做出处置。

[单选题]在质量改进中，控制图常用来发现过程的( )，起“报警”作用。

正确答案 ：B

异常波动

解析：解析：产品在制造过程中，质量波动是不可避免的。在质量改进中，控制图常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用。

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