[单选题]全面质量管理简写为（ ）

正确答案 ：C

TQM

[单选题]企业是一个由多种要素组成的相互联系、相互作用的有机整体，要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从（ ）中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。

正确答案 ：D

企业各部门的相互联系

[多选题]咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是（ ）。

正确答案 ：ABCE

咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系

各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中

项目财务管理是否有效

客户是否按合同及时支付项目费用

解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。选项A是咨询项目的客户管理；选项B是咨询项目的计划管理；选项C、E是咨询项目的财务管理。选项D不是重点工作内容。

[单选题]以下属于现场管理效果的非量化效果指标是()。

正确答案 ：B

员工质量意识

[单选题]采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于()市场机会。

正确答案 ：D

风险型市场机会

解析：P342。

[多选题]()包括决定企业的录用政策、培训、提升和激励等活动。

正确答案 ：D

人力资源管理活动

解析：本题答案：D
本题解析：人力资源管理活动包括决定企业的录用政策、培训、提升和激励等活动。

[单选题]所谓行为识别，是指

正确答案 ：D

企业在其经营理念指导下所表现出来的较为统一的行为特征，它是理念识别的动态表现

[多选题]客户关系管理系统主要包括

正确答案 ：ACE

客户数据管理系统

客户识别管理系统

客户流失预警系统

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