正确答案: C

客户情绪体验

题目：客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()

解析：解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列表述中，不属于现金流量表特点的是( )

反映公司资产负债平衡关系

解析：答案：B

[多选题]基金销售人员在与投资者交往中应( )。

以上全部

解析：参考答案：D　　参考解析：根据《中国证券业协会证券投资基金销售人员执业守则》等相关法律法规规定，基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳、稳重大方、语言及行为文明礼貌。因此，D选项正确。

[多选题]关于房地产投资信托基金，以下说法错误的是()

不能在证券交易所挂牌上市

解析：答案：B

[单选题]系统性风险不能通过分散投资加以消除，不包括()。

经营风险

解析：系统性风险包括政策风险、经济周期性波动风险、利率风险、购买力风险、汇率风险等。这种风险不能通过分散投资加以消除，因此又称为不可分散风险。

[单选题]下列关于证券投资基金的说法正确的是（ ）。

Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

解析：B[解析]基金反映的是一种信托关系，是一种受益凭证，投资者购买基金份额就成为基金的受益人。故第1项说法错误。