正确答案: D

服务导向型

题目：一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。

解析：本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务；(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户；(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量；(4)服务导向型：往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某公司经理要求财务会计小王对本月物流成本上升较大情况进行深入分析，小王最适宜采用的分析方法是（ ）。

专题分析法

[单选题]绩效考核是企业每年的必修课之一，但绩效考核完成之后往往将绩效考核的结果柬之高阁，或者考核结果运用有限。从企业员工能力提升的角度看，应将绩效考核结果运用于( )。

培训

[单选题]集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。（ ）模式主要以财务指标对成员企业进行管理，总部一般无业务管理部门，集团主要通过投资结构优化来实现公司价值最大化，主要手段为财务控制以及法人治理结构的安排，是一种典型的分权管控模式。

财务管控型

解析：本题考查集团管控模式的类型。

[多选题]在培训体系中，属于动态的是：()

运作管理

解析：本题答案：A

[多选题]以下选项中，不属于领导者所处外部环境特征的是：()

稳定平缓

解析：本题答案：D

[多选题]内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。1,2,4格称作增长型和建立型业务，落人该区间的业务单元应采取()。

加强型、一体化战略、投资/扩展战略

解析：本题答案：B
本题解析：内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。
①1,2,4格称作增长型和建立型业务，落人该区间的业务单元应采取加强型(市场渗透、市场开发和产品开发)或一体化战略(前向一体化、后向一体化和横向一体化)或投资/扩展战略。