正确答案: ABC

创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境 提高银行改进产品和服务的能力 解决受理的全部投诉

题目：银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。

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[单选题]（ ）是指由于银行操作上的失误，违反有关法规，资产质量低下，不能支付到期债务，不能向公众提供高质量的金融服务以及管理不善等，从而使银行在声誉上可能造成的不良影响。

声誉风险

[单选题]如果一个资产期初投资 100 元，期末收入 150 元，那么该资产的对数收益率为

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