正确答案: ABCD

注意仪容仪表 重视第一印象 不说空话、大话，多于实事 多同游客进行沟通

题目：对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（ ）。

解析：略

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学习资料的答案和解析：

[多选题]处理旅游者个别要求的原则是（ ）。

尽量满足旅游者的需要

认真倾听、耐心解释

尊重旅游者、不卑不亢

解析：处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。