正确答案: ABCE

What(什么) Who(谁) Why(为什么) How(如何做)

题目：5W1H是指( )。

解析：解析：5W1H即What(什么)、Why(为什么)、Who(谁)、Where(哪里)、 When(何时做)、How(如何做)。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]顾客满意度的原因变量是( )。

品牌形象

预期质量

感知价值

解析：解析：顾客满意度的原因变量包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值。

[多选题]下列属于连续随机变量的分布有( )。

正态分布

指数分布

均匀分布

解析：解析：超几何分布二项分布属于离散型随机变量。

[单选题]分析用控制图的调整过程即是（ ）不断改进的过程。

质量

[单选题]（ ）情况下会遇到泊松分布。

在一定时间内或一定区域内或一特定单位内的前提下进行计点

解析：对于B项会遇到超几何分布，对于C项会遇到二项分布，对于D项可能会遇到正态分布。

[多选题]IS0 9000族核心标准有（ ）。

IS0 9000《质量管理体系基础和术语》

IS0 9001《质量管理体系要求》

IS0 9004《追求组织的持续成功质量管理方法》

IS0 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》

解析：ABCE。

[多选题]产品要求可以由( )规定。

顾客

组织

法律法规

解析：对产品的特性要求可来自于顾客，也可来自于相关方，但相关方不包括供方。