正确答案: D

30分钟

题目：旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前()小时。

解析：D

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[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

解析：BCD