正确答案: B

直接观察法

题目：在绘制亲和图时，进行语言文字资料的收集时，可以达到认识事物的目的的方法是( )。

解析：解析：绘制亲和图时，使用直观观察法收集语言文字资料即亲自到现场去听、去看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。通过直接观察法，可以有效的达到认识事物、归纳思想和打破常规的目的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]有一批1000件的产品送检，若采用(20，3)的抽样方案，当p=10%时的接收概率是 ( ) 。

0.867

解析：解析：根据题意，N=1000，n=20，Ac=3，则n/N0.1，所以采用二项分布计算法，计≈0.920+20×0.1×0.919+190×0.12×0.918+1140×0.13×0.917≈0.867

[多选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

主观性

层次性

相对性

阶段性

解析：解析：顾客满意包括四个基本特性：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的；②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求，对产品和服务的评价标准不同，因此在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同；③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，呈现出阶段性。

[单选题]从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各有一个B类不合格，1个产品既有A类又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C类不合格，则该样本中：

40

解析：解析：该产品中各类不合格数及不合格品数如表6.1-4所示。即不合格品数=1+5+4=10(个)；合格数合计=50-10=40(个)。

[多选题]QC小组与行政班组的主要不同点在于( )。

组织的原则不同

活动的目的不同

活动的方式不同

解析：解析：QC小组与行政班组的主要不同点在于：①组织的原则不同。行政班组是基层的行政组织，QC小组通常是群众性组织，带有非正式组织的特性；②活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标，而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组；③活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的，而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式。

[单选题]设每台电脑在一年内需要修理的概率为0.02,某单位有50台这种电脑。则在一年内需要修理的电脑不多于两台的概率为________。

0.922

[多选题]记录的作用有( )。

记录的作用有（ ）。

阐明结果

提供证据

阐明结果

解析：ABE。

[多选题]审核是为了获得审核证据并对其进行客观评价的过程，其特点是( )。

系统性

独立性

形成文件

解析：见审核的定义，显然D是错误的。