正确答案:

题目：对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

解析：√

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[多选题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：列车单位应掌握各换乘站的便捷换乘流线设置情况，结合()，确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。

本次列车运行方向

本次列车编组长短

本次列车顺号

解析：ABC

[多选题]路风责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究。

拒不配合调查或伪造、藏匿、销毁证据的

隐情不报，压而不查，查而不处的

个人一年内发生两次以上路风问题的

唆使、纵容下属人员发生路风问题的

解析：ABCD

[单选题]车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和()。

军运后付货票

[单选题]军用列车运行线表示方法是（ ）。

红色断线

[单选题]列车运行等级最高的是（ ）。

动车组列车