正确答案: B

问题管理

题目：近期，某大型组织机构的W曲服务器经常宕机。按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动__________流程。

解析：要点解析：基于信息技术基础架构库(ITIL)的IT服务支持流程主要面向用户，用  于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量：，并  符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：① 事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。其中，问题管理是调查基础设施  和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因以及提供的服务中百‘能存  在的故障。其主要目的是找出事故产生的根本原因，并彻底地解决问题。依题意，某企业的邮件服  务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动问题管理流程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]项目范围说明书、工作分解结构、项目范围管理计划和可交付物都是范围确认的(32)。

输入

解析：解析：范围确认是项目干系人(发起人、客户和顾客等)正式接受已完成的项目范围的过程。范围确认需要审查可交付物和工作成果，以保证项目中所有工作都能准确地、满意地完成。因此，范围确认过程的输入为：(1)项目范围管理计划。该计划的内容之一为详细说明已完成项目的可交付物是如何得到正式确认和认可的。(2)可交付物。(3)项目范围说明书。项目范围说明书详细描述了将被审查的项目产品的产品范围。(4)工作分解结构(WBS)和WBS字典。工作分解结构和WBS字典用于范围的定义和确认项目进行中的工作成果是不是项目的一部分。

[单选题]在面向对象分析过程中，用概念模型来详细描述系统的问题域，用(4)来表示概念模型；用(5) 来描述对象行为。

类图

解析：解析：面向对象分析的目的是为了获得对问题域的理解，以确定系统的功能、性能要求。逻辑模型，也称为概念模型或业务模型，展示了系统是什么或者系统做什么，它们独立于任何技术实现来描述系统，说明了系统的本质。在UML中，类图显示了一组类、接口、协作以及它们之间的关系，类图用于对系统静态设计视图建模。在面向对象分析过程中，用类模型表示概念模型。序列图和协作图统称为交互图。一张交互图显示的一个交互，由一组对象和它们之间的关系组成，包含它们之间可能传递的消息。序列图是强调消息时间顺序的交互图，协作图则是强调接收和发送消息的对象的结构组织的交互图。用例图描述了一组用例和参与者以及它们之间的关系，它对于系统行为的组织和建模特别要。构件图显示了一组构件以及它们之间的关系。用构件图说明系统的静态实现视图。状态图和活动图用来描述对象的行为，这两种图在语义上是等价的。状态图强调一个对象按事件次序发生的行为；活动图强调对象之间的控制流。交互图观察的是传送消息的对象，而活动图观察的是对象之间传送的操作。