[多选题]产品故障按故障的规律可分为( )。

正确答案 ：AC

偶然故障

耗损故障

解析：解析：产品的故障按故障的规律可分为早期故障、偶然故障、耗损故障。按故障引起的后果可分为致命性故障和非致命性故障。

[单选题]连抛一枚均匀硬币4次，既有正面又有反面的概率为( )。

正确答案 ：D

7/8

解析：解析：连抛硬币4次可重复排列数为：n=24=16。而全是正面或全是反面各1种可能，所以既有正面又有反面的有：k=16-2=14种可能，故“既有正面又有反面”的概率为：p(A)=k/n=7/8。

[单选题]《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。

正确答案 ：A

不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

解析：解析：过程管理是评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。其中，价值创造过程是指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程是指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。支持过程本身并不直接创造价值。

[多选题]根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。

正确答案 ：ABE

目标顾客

潜在顾客

过去顾客

[单选题]关于抽样检验的说法，错误的是（ ）。

正确答案 ：C

抽样检验没有误判风险

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