正确答案: ABC

对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 确定这些特性值(指标)控制的程序和方法

题目：服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括( )。

查看原题查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]某个改进安装调试技术的信息，如果该信息被用于设备安装工程，企业可以获得50万元以上的利润，那么，这条信息对企业的价值就是( )。

50万元减去此信息的成本

[单选题]质量保证的目的是( )。

提供信任

[单选题]索赔意向通知应在觉察索赔事由发生后( )天内提交，合同另有规定的，提交通知时限从其规定。超过了该期限，业主或设备监理工程师有权拒绝赔偿。

28

[单选题]下列关于招标阶段的说法，错误的是( )。

招标投标阶段以开标前一天为止