正确答案: ABCDE

柜面知识的全面了解 操作技能的熟练掌握 处理业务高效准确 持证上岗定期考核 定期培训提高技能

题目：以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?

解析：答案：ABCDE

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列操作不符合制度规定要求的有( )。

柜员自办业务

柜员、网点签退前不核对末笔交易

虚假“碰箱”

不及时进行系统内账务核对

[多选题]商业银行可以经营()业务。

吸收公众存款

发放短期、中期和长期贷款

办理票据承兑与贴现

代理收付款项及代理保险业务

买卖、代理买卖外汇

解析：答案：ABCDEF

[多选题]法人机构、非法人机构变更名称，符合()原则。

惟一性

商誉保护

[单选题]预期的通货膨胀率上升会引发()

总需求增加，物价水平上升

解析：答案：A

[多选题]以下选项中，属于网点八大流程的是()。

挽留客户流程

投诉处理流程

客户教育流程

客户分流流程