[单选题]在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,( )。

正确答案 ：B

接待规格和标准

[单选题]商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、( )、传真机等。

正确答案 ：B

电脑

[单选题]树立()，建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链，共同创造一个优良的服务待客环境。

正确答案 ：D

全局意识、合作意识、换位意识

[单选题]银联标准卡背面使用了()字样的统一签名条。

正确答案 ：A

银联

[单选题]对有病人的服务要()迅速、妥贴。

正确答案 ：A

镇静

[单选题]presidential suite应译为( )。

正确答案 ：C

总统套间

[单选题]先上冷菜的特点是( )。

正确答案 ：D

以上都是

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