正确答案:

题目：依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）

解析：√

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学习资料的答案和解析：

[多选题]依据《中华人民共和国保险法》（2015年修正），下列哪些险种的保险条款和保险费率，应当报国务院保险监督管理机构批准。（）

关系社会公众利益的保险险种

依法实行强制保险的险种

新开发的人寿保险险种

解析：ABD

[多选题]依据《农业保险承保理赔管理暂行办法》（保监发[2015]31号），保险公司应定期对协办人员开展培训，包括____等。（）

国家政策

监管要求

经办流程

人员责任

解析：ABCD

[多选题]根据《保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定》（保监会令2010年第2号），保险机构在出现下列（）情形之一，可以指定临时负责人。

原负责人辞职

原负责人因疾病、意外事故等原因无法正常履行工作职责

原负责人被撤职

解析：ABC

[单选题]2013年，我国的保险密度是（），保险深度是（）。

1265.67；3.02%