正确答案: C

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题目：乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（ ）千克。

解析：略

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学习资料的答案和解析：

[多选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。

主动与游客沟通

认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

认真处理，积极弥补

做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作