正确答案: ABD

正常检验 加严检验 放宽检验

题目：在GB/T2828中，规定抽样检验严格程度的有（ ）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

一元质量

解析：解析：理所当然质量，当其特性不充足，(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

[单选题]同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

层次性

解析：解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中层次性指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

[多选题]下列关于矩阵图的说法错误的有( )。

在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的上边

将问题的原因、顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的左边

解析：解析：在矩阵图中分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的左边；将问题的原因、顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的上方。

[多选题]关于质量改进的几种工具，下列说法正确的有( )。

因果图能用于分析、表达因果关系

排列图能用于发现“关键的少数”，即问题的主要原因

调查表能在收集数据的同时简易的处理数据

散布图主要通过点阵的排布来分析研究两个相应变量是否存在相关关系

解析：解析：控制图用来发现产品质量形成过程中的异常波动，这种波动有别于由偶然因素引起的偶然波动。