正确答案: ACD

客户的个性特征 客户目前遇到的突出问题和特殊需求 客户的主要目标

题目：在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]全面风险管理体系有三个维度，下列选项不属于这三个维度的是( )。

企业的资产规模

解析：AA [解析]  考生可形象化记忆这三个维度：横向是企业目标，纵向是各个层级，分散门角落的是风险管理要素。

[单选题]商业银行创新中，最经常、最普遍、最重要的内容是( )。

金融产品创新

解析：制度安排创新是经济主体之间进行合作的一种方式和机制的创新；机构设置创新，一是实现从“部门银行”向“流程银行”的转变，二是扁平化(通过减少行政管理层次、裁减冗余人员建立一种紧凑、干练的组织结构)；管理模式创新，基于新的管理思想、管理原则和管理方法，改变银行的管理流程。它可以解决主要的管理问题，降低成本和费用，提高效率，增加员工和客户的满意度和忠诚度；金融产品创新，是银行金融创新的核心，对银行的收入和市场有非常明显的影响。

[单选题]伪造货币罪侵犯的客体是（ ）。

国家货币管理制度

[单选题]个人贷款调查应以( )为主。

实地调查

解析：贷款人受理借款人贷款申请后，应履行尽职调查职责，对个人贷款申请内容和相关情况的真实性、准确性、完整性进行调查核实，并形成调查评价意见。贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。贷款人应建立并严格执行贷款面谈、面签和居访制度。通过电子银行渠道发放低风险质押贷款的，贷款人至少应当采取有效措施确定借款人真实身份。