[单选题]民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（ ）的退票手续费。

正确答案 ：A

10%

[单选题]为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（ ）。

正确答案 ：C

景点讲解员

解析：景区景点导游员不在旅游团的导游集体中。

[单选题]接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。

正确答案 ：D

72

[单选题]下列旅游事故不属于旅游安全事故的是（ ）。

正确答案 ：D

航班因天气原因取消

[多选题]发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。

正确答案 ：ABCD

请领队向客人做解释和说明

诚恳地赔礼道歉

用实际行动，提供更加热情周到的服务

高质量地完成计划内的全部活动内容

[多选题]在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（ ）。

正确答案 ：ABC

实体

史实

艺术价值

[多选题]导游能力的要素包括( )。

正确答案 ：ABE

语言

知识

服务技能

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