[多选题]某知名品牌企业有200家分店，其中，80％的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有（ ）。

正确答案 ：BDE

出色的总部管理和运营能力

优秀的品牌管理能力

充分利用企业外部资源的能力

[单选题]客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。

正确答案 ：D

失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

解析：本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

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