正确答案: BCD

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

题目：下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

解析：BCD

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的()。

原始凭证

[单选题]旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应()。

退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

[单选题]国家铁路、合资铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应()核收客运运价。

分别按各段里程计算，加总

[多选题]货物在货场内存放时发生火灾，记录应记明仓库、雨棚、相邻设备及周围()等情况，货位原来堆放何种货物和()等。

堆放货物

火源

解析：AC

[单选题]货物损失按其()分为四个等级。

损失款额

[单选题]被检单位接到“客运监察记录”以后，应于()内将整改措施报到检查单位。

15日

[单选题]软卧车代用软座车时，每一下铺按()计算。(

3人