[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：对实名制车票办理()时，须出示有效身份证件原件或复印件。

正确答案 ：CD

始发改签

中转签证

解析：CD

[多选题]《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，根据事故()，对事故划分等级。

正确答案 ：ABCD

造成的人员伤亡情形

直接经济损失

列车脱轨辆数

中断铁路行车时间

解析：ABCD

[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕496号)规定:旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理()等手续。

正确答案 ：ABCD

检票

改签

验票

退票

解析：ABCD

[单选题]Word的“窗口”命令菜单底部显示的文件名所对应文件是（ ）。

正确答案 ：A

当前被操作的文件

[单选题]电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。

正确答案 ：A

作废，重新换票

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