[单选题]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

正确答案 ：B

10个工作日

[多选题]依据《中华人民共和国保险法》（2015年修正），采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效_____。（）

正确答案 ：AC

免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的

排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的

解析：AC

[单选题]合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人超过规定的期限()日未支付当期保险费的，合同效力中止，或者由保险人按照合同约定的条件减少保险金额。

正确答案 ：A

60天

[多选题]意外险纸质保单应由保险公司总公司或经授权的省级分公司印制。

正确答案 ：BC

保险公司总公司

经授权的省级分公司

解析：BC

[多选题]根据《保险机构案件责任追究指导意见》，案件责任追究方式包括：

正确答案 ：ABC

纪律处分

组织处理

经济处分

解析：ABC

[单选题]以下哪一点不是我们队伍经常出现的问题（）

正确答案 ：D

有效人力过于稳定

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