[单选题]能否判断异常（ ）。

正确答案 ：C

可以

[多选题]运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

正确答案 ：AB

顾客服务

订购管理

解析：解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。

[多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

正确答案 ：ABC

标记(如公司的名称、产品的品牌等)

信息(如产品目录)

资料(如技术和商业的资料)

解析：解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。

[多选题]分析现象用排列图与( )等不良结果有关，用来发现主要问题。

正确答案 ：ADE

质量

交货期

安全

解析：解析：分析现象用排列图与质量、成本、交货期、安全这些不良结果有关，用来发现主要问题。BC两项属于分析原因用排列图的过程因素。

[单选题]派员进厂验收的含义中包括( )。

正确答案 ：C

查验供货方有关产品作业过程是否受控，成品质量是否符合要求

解析：解析：派员进厂(驻厂)验收是指购方派人到(常驻)供货方对其产品、产品组成部分进行现场查验和接收，对产品形成的作业过程(工艺)和质量控制实行监督和成品质量的认定。证实供方质量受控，其提供的有关检验报告(记录)证实检验结果符合规定要求，放行和交付的原始凭证完整、齐全，产品合格，给予认可接受。

[多选题]关于我国四级标准之间的关系，下列说法正确的是( )。

正确答案 ：ABDE

行业标准是国家标准的补充，在相应国家标准实施后，自行废止

地方标准是国家标准、行业标准的补充，在相应国家标准、行业标准实施后，自行废止

在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，企业应当制定企业标准，作为组织生产的依据

在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，企业可以制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用

解析：解析：企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、用户和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。

[单选题]法定计量单位中，立体角的单位符号为( )。

正确答案 ：A

sr

解析：解析：“rad”是平面角的单位符号；“°”是角度的单位符号；“cd”是发光强度的单位。

[多选题]在假设检验中，记H0为原假设，H1为对立假设，则第二类错误指的是( )。

正确答案 ：BD

H1真，接受H0

H0不真，接受H0

[单选题]计量涉及社会的各个领域，根据其作用和地位，计量可分为三类，其中不包括( )。

正确答案 ：C

服务计量

解析：根据计量的作用和地位，计量分为三类：科学计量、工程计量和法制计量。

[单选题]产品表面常有擦伤或污点等外观不合格，许多工厂通过各种努力试图减少这类不合格。( )对解决这类问题很有效。

正确答案 ：B

不合格位置调查表

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