[单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

正确答案 ：A

销售

[多选题]编写教案应符合( )的要求。

正确答案 ：BCD

规范性

适用性

简明性

[单选题]苦味不受温度影响,可被( )掩盖或中和。

正确答案 ：D

以上都对

[多选题]技师论文答辩的准备工作主要包括以下几方面的内容( )。

正确答案 ：ABC

熟读论文

准备材料

写发言提纲

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