正确答案: B

排列图

题目：某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。

解析：解析：排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据以下材料，回答 87～88 题：从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各有一个B类不合格，1个产品既有A类 又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C类不合格，则该样本中：

40

[多选题]进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确的内容有（ ）。

如果项目成功，预计可取得的成果

实际取得的成果

资本投入及利润

其他方面的收获

[单选题]听力原文：树图能将事物或现象分解成树枝状。

树图

[多选题]听力原文：构造的随机区间[θL；θU]是θ的置信水平为99%的置信区间，它的含义是指所构造的[θL，θU]区间覆盖住未知参数θ的概率为99%。

置信区间[θL，θU]是一个随机区间

在100个这样的置信区间中，约有99个区间包含真值θ

[单选题]产品使用寿命与( )有关。

规定故障率

解析：解析：产品的使用寿命与产品规定条件和规定的可接受的故障率有关。规定的允许故障率高，产品的使用寿命就长，反之，使用寿命就短。

[多选题]质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的有( )。

偶然波动不可以避免

采取措施可以消除异常波动

解析：解析：参见第1题解析。

[单选题]实现单位统一、量值准确可靠的活动称为（ ）。

计量