正确答案: ABCE

视觉的 行为的 功能的 时问的

题目：某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（ ）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]从价值链视角研究和分析企业能力，下列选项中属于基础活动的是（ ）。

存货的储存与处理

[多选题]某战略咨询项目组在讨论有关资料、信息的收集渠道及其甄别时，项目组成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中，正确的是（ ）。

甲说：互联网上的信息很多，更新快，但采用时要进行甄别

丁说：必要时可以购买资料或信息，甚至我们自己做调查

戊说：对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估

[单选题]在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是（ ）。

管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较窄

[单选题]企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ）

企业形象

[多选题]企业战略规划的方法有()

从空间体系上加以落实的方法

从时间体系上加以落实的方法

从规划重心上加以落实的方法

解析：本题答案：A, B, C

[多选题]一个行业通常存在哪五 种基本的竞争力量()

潜在的加入者

水平代用品的生产者、购买者、供应者

行业内现有的竞争对手

解析：本题答案：B, C, E