正确答案: ABC

《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统 《卓越绩效评价准则》标准兼容了ISO 9001、ISO 9004标准的要求 ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效

题目：ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。

解析：解析：《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统，兼容了 ISO 9001、ISO 9004标准的要求，ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]样本成为简单随机样本的条件是( )。

每个个体在总体中都有同样的机会人样

从总体中抽取的每个个体对其他个体的抽取无任何影响

随机性

独立性

解析：解析：简单随机样本简称为随机样本。它是在样本满足两个条件的情况下成立的，即随机性、独立性。选项A是选项D的正确解释，同样选项C是选项E的解释。

[单选题]对于产品的某个质量特性X的不合格品率，在计算之前需要知道的条件有( )。

产品质量特性X的分布，在过程受控情况下X的分布常为正态分布(μ，σ2)，这是稳定过程的概括

解析：解析：产品某个质量特性X的不合格品率的计算要知道两件事：①质量特性X的分布，在过程受控情况下，X的分布常为正态分布N(μ，σ2)，这是稳定过程的概括；②产品的规格限，包括上规格限TU和下规格限TL。

[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

解析：若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。

[单选题]从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（ ）。

过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力