正确答案: ABCE

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

题目：关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

解析：解析：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]是实现顾客满意的难点之一。

描述顾客对产品的要求

获得顾客的要求及其信息数据

解析：解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

[单选题]当产品的可靠度二累积故障分布函数时，对应的工作时间为( )。

346.57h

解析：解析：产品发生故障和不发生故障是两个对立的事件，因此：R(t)+F(t)=1，当产品的可靠度：累积故障分布函数时，R(t)=F(t)=0.5，由可靠度公式可得：R(t)=e-0.002t=0.5，两边同时取对数得：-0.002t=ln0.5，因此对应的工作时间为：≈346.57h。

[多选题]加速寿命试验中常见的试验类型有( )。

恒定应力加速寿命试验

步进应力加速寿命试验

序进应力加速寿命试验

解析：解析：在不改变产品的失效机理的条件下，通过提高工作环境的应力水平来加速产品的失效，尽快地暴露产品设计过程中的缺陷，发现故障模式，称这种超过正常应力水平下的寿命试验为加速寿命试验。加速寿命试验有三种常见类型：①恒定应力加速寿命试验；②步进应力加速寿命试验；③序进应力加速寿命试验。

[单选题]接收质量限AQL可由不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过( )。

10%

解析：解析：接收质量限AQL用不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过10%，当以每百单位不合格数表示时，可使用的AQL值最高可达每百单位产品中有1000个不合格。

[多选题]关于质量管理体系与卓越模式之间的关系,正确的有( )。

关于质量管理体系与卓越模式之间的关系，正确的有（ ）。

都能使组织识别他们的强项和弱项

都能使组织识别他们的强项和弱项

都能为持续改进提供基础

都包含外部承认的规定

解析：卓越模式不能为合格评定提供依据，选项C错误。

[单选题]根据数据产生的特征(如不同人、不同场所、不同方法、不同设备等)将数据划分为若干组的工具是（ ）。

分层法

[多选题]关于质量改进与质量控制的说法，正确的有（ ）。

质量控制是使产品质量保持在规定的水平

质量改进是增强满足质量要求的能力

没有稳定的质量控制，质量改进的效果难以保持

质量控制是消除偶发性问题，质量改进是消除系统性问题

解析：质量改进以质量控制为基础，而不是质量控制以质量改进为基础。