正确答案:

题目：导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）

解析：√

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学习资料的答案和解析：

[多选题]对严重降低或复核达不到本标准相应星级的饭店，旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予 ____处理，并在相应范围内公布处理结果。

签发警告通知书

通报批评

降低星级

取消星级

[单选题]符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金( )。

5 万元人民币