正确答案: ABCD

标记 信息 资料及推荐 知识

题目：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。

解析：解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]测量设备通常包括( )。

测量仪器

测量标准

测量资料

解析：解析：测量设备是为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测量标准，各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必需的软件和资料。辅助设备主要指本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等。辅助设备有时会直接影响测量的准确可靠程度。进行测量所必需的软件和资料，是指设备使用说明书、作业指导书以及有关测量程序文件等软件，当然也包括一些测量仪器本身的控制和测量程序。没

[多选题]该企业采用的方式可能产生的结果是( )。

由于零件和半成品质量差，生产效率很低

不合格产品以及大量的检验成本给企业造成巨大损失

解析：解析：由题意，企业只是靠全数检验满足出厂质量要求，并没有从根本上改善过程质量，提高生产效率。因此，大量的检验成本会给企业造成巨大的损失。全数检验样本量大，检验过程也会耗用大量的时间，致使企业生产效率很低。