正确答案: C

以顾客为关注焦点

题目：X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]可以自然划分为单位产品的有( )。

一个零件

一台机床

一定量的材料

一项服务

解析：解析：有很多单位产品是自然形成的，如一个零件，一台机床。但是有些产品的划分不明确，如对于布区、电缆、铁水这样连续性产品，很难划分为单位产品。

[多选题]过程能力指数Cp( )。

与规格界限有关

与过程的分散程度有关

解析：解析：过程能力指数计算公式为：Cp=T/6σ=(TU-TL)/6σ，式中T为技术公差的幅度，TU、TL分别为上、下规格限，σ为质量特性值分布的总体标准差。因此过程能力指数Cp与规格界限和过程的分散程度有关。

[多选题]一个随机现象中的各个事件间有如下关系（ ）。

包含

互不相容

相等

[多选题]下列关于QC小组的说法正确的有( )。

QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组

QC小组与行政班组的组织原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性

QC小组与行政班组的活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组

QC小组与行政班班组的活动方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门以及跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动

解析：解析：E项，QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关，而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。

[多选题]根据材料，回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 该公司所调查的顾客属于（ ）。

外部顾客

过去顾客

解析：调查的是公司前两年的顾客名单，因此是外部顾客和过去顾客。