正确答案: BC

接待人员能否与顾客及时沟通 接待人员对顾客是否礼貌热情

题目：“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

解析：【解析】职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按平均年限法，该固定资产月折旧额为（ ）亿元。

0.111

[单选题]价格的形成是商品和货币背后的市场主体，即（ ）的意志共同决定的。

生产者与消费者

[多选题]下列属于商业银行的中间业务的有（ ）。

结算业务

信托业务

咨询业务

[多选题]现代信用货币的主要存在形式是（ ）。

现金

银行存款

解析：本题考查现代信用货币的主要存在形式。现代信用货币的主要存在形式是现金和银行存款。