正确答案: AC

在接到投诉后，立即向主管领导汇报 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

题目：秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。

协调企业职工间

调节领导与职工

协调职工与企业

解析：企业凝聚力是指企业内部各个要素的向心力，企业与市场的关系不是内部问题，所以与企业凝聚力无关。

[单选题]劳动法规定，试用期最长不能超过（ ）。

6个月

[单选题]微型计算机使用的键盘中，“Tab”键是（ ）。

制表定位键

[单选题]培训内容线采用心理学方式即______。

内容的组织应先接触到具体的内容，然后才是抽象的内容

[多选题]计划的特点是（ ）。

针对性强

具有预见性

解析：计划的特点是：针对性、预见性。故答案为AB。

[单选题]纵向沟通最容易出现的障碍是（ ）。

沟通各方心理活动存在障碍

解析：B【解析】纵向沟通的障碍有：接收者沟通技能上的障碍；沟通各方心理活动引起的障碍；沟通的一方不善聆听；信息接受方存在草率评判；语义表达和理解方面存在歧义。其中最易出现的障碍是沟通各方心理活动引起的障碍。故答案为B。

[多选题]拼青速记中的同一个速符可代表不标四声调的所有的同音（ ）。

汉字

词语

解析：AC【解析】拼音速记是记音的，它是从记音入手，通过记音达到记意的目的。其特点是：对同音的汉字和相同语音的不同声调的汉字，都用同一个速记符号来表示(即同一速符可代表不标四声调的所有同音汉字、词)，以便于提高书写、记录速度。故答案为AC。

[单选题]处理会中突发事件的程序是：向领导报告→启动会议应急方案_（ ）。

实施应急方案→向公共应急机构请求支援→做好善后

解析：处理会中突发事件的程序是：向领导报告→启动会议应急方案一实施应急方案→必要时向公共应急机构请求支援_善后工作。故答案为C。

[单选题]文书人员有权拒绝缮印未经（）

签发的文书