正确答案: D

相关方

题目：对企业来说，与它有投资借贷关系的银行是它的( )。

解析：解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：①所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等)；②供方和合作者。供方是提供产品的组织或个人，同样，供方可以是组织内部(上道工序)的或外部的。合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商(或商贩)、服务(信息)的提供方；③社会，即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业要实现持续的质量改进，应( )。

使改进活动制度化

定期对改进成果进行检查和评定

对改进活动进行适当的表彰和奖励

解析：解析：持续改进必须做好的工作有：使质量改进制度化、检查、表彰、报酬和培训。

[单选题]( )是指组成产品的所有单元工作时,只要有一个单元发生故障,产品就会发生故障。

（ ）是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元发生故障，产品就会发生故障。

串联模型

[多选题]对认证的理解，正确的有( )。

认证的对象包括产品、管理体系

认证的对象还包括服务

认证的依据是相关技术规范，相关技术规范的强制性要求或标准

认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据

解析：解析：认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动。由定义可知：①认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动；②认证的对象是产品、服务和管理体系；③认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准；④认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据。

[单选题]通常所说的产品可靠性有两个部分构成，一部分是硬件可靠性，另一部分是( )。

软件可靠性

解析：解析：随着微电子和计算机技术渗透到各个技术领域，绝大部分复杂系统的运行是离不开计算机的，因此，通常所说的产品的可靠性有两个部分构成，即硬件可靠性及软件可靠性。

[单选题]控制用控制图上的点子均在控制限内，只是最后连续l5点落在中心线两侧的C区内，此时正确的处理是（ ）。

判断为过程异常，调查原因

[单选题]根据材料，回答下列各题。 某机械厂从事齿轮加工业务，设有销售部、生产加工部、检验部、采购部、技术部、质量部等部门，某机床厂是其主要顾客之一。为了加强工厂的质量管理，提高齿轮加工质量，增加顾客满意和市场竞争力，厂领导决定向某认证机构申请质量管理体系认证。该机械厂任命了管理者代表，按照相应的国家标准建立了质量管理体系，编制了质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件，经过一段时间的质量管理体系运行，认证机构派出审核组来到该机械厂进行现场审核。 本次审核的委托方是（ ）。

认证机构

解析：审核委托方是指要求审核的组织或个人。本题中，审核组是由认证机构派出的，因此，审核的委托方是认证机构。

[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。

保修期

处理顾客抱怨

问题解决

解析：顾客满意度测评时与"服务"有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B“获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。